Page de Support
Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous !
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, votre paiement ou toute autre question liée à notre site, nous sommes là pour vous aider. Consultez les informations ci-dessous pour trouver une solution rapide.
1. Questions Fréquentes (FAQ)
Problèmes de commande
- Ma commande n’est pas arrivée. Que faire ?
- Veuillez vérifier l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Si le délai de livraison mentionné est dépassé, contactez-nous via le formulaire de support en fournissant votre numéro de commande.
- Je me suis trompé dans mon adresse de livraison. Comment corriger cela ?
- Contactez-nous immédiatement via le formulaire de support en mentionnant votre numéro de commande et la correction à apporter.
Problèmes de paiement
- Mon paiement a échoué. Que faire ?
- Assurez-vous que les informations de votre carte bancaire sont correctes. Si le problème persiste, essayez une autre méthode de paiement (par exemple, PayPal). Vous pouvez également contacter votre banque pour vérifier s’il y a des restrictions sur votre compte.
- J’ai payé, mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous via le formulaire de support en mentionnant votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Retours et remboursements
- Comment puis-je retourner un produit ?
- Consultez notre Politique de Retour pour connaître les conditions et les étapes à suivre. Si vous remplissez les critères, utilisez le formulaire de support pour initier une demande de retour.
- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
2. Formulaire de Contact
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la FAQ, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Nom complet :
[Insérez votre nom ici]
Adresse e-mail :
[Insérez votre e-mail ici]
Numéro de commande (si applicable) :
[Insérez votre numéro de commande ici]
Description du problème :
[Expliquez votre problème ici]
Envoyer à : sebastien@electromobility.website
3. Informations Utiles
Heures d’ouverture du support
Notre équipe est disponible pour vous aider aux horaires suivants :
- Lundi au Vendredi : 9h00 – 18h00 (UTC+1)
- Samedi : 10h00 – 16h00 (UTC+1)
- Dimanche : Fermé
Délai de réponse
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
Autres moyens de contact
- Téléphone : +1 514 914 8129 (disponible uniquement pendant les heures d’ouverture)
- E-mail : sebastien@electromobility.website
- Adresse postale :
SABBES ÉLECTROMOBILITY
206 Chemin de L’Anse Vaudreuil-Dorion
J7V 8P3 Canada Québec
4. Politiques Importantes
Pour plus d’informations, consultez nos politiques officielles :
Merci pour votre confiance !
Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide et agréable. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, n’hésitez pas à nous en faire part !